營(yíng)業(yè)執照地址發(fā)生了變更，不知道如何辦理變更登記？、“船舶在外航行，無(wú)法提供國籍證書(shū)原件變更簽注，現抵押到期需要續貸，該怎么辦？”近日，福建鴻安船務(wù)有限公司業(yè)務(wù)員陳先生著(zhù)急到泉州海事局政務(wù)中心“疑難急事幫辦代辦”窗口反映碰到的難題。在窗口專(zhuān)員的協(xié)調下，通過(guò)實(shí)施“容缺受理”和告知承諾等措施，泉州海事局政務(wù)中心為公司快速辦理了變更登記和抵押登記，解決了公司資金周轉燃眉之急。

這是泉州海事局在全國海事系統首推的海事政務(wù)服務(wù)“疑難急事”兜底服務(wù)機制。該機制聚焦群眾“急難愁盼”問(wèn)題， 通過(guò)專(zhuān)窗受理、專(zhuān)人跟進(jìn)、專(zhuān)項服務(wù)，重點(diǎn)解決群眾辦事過(guò)程中遇到的各種“不懂辦、很難辦、急著(zhù)辦”問(wèn)題，為群眾“急難愁盼”問(wèn)題提供兜底服務(wù)，切實(shí)打通群眾辦事“最后一公里”。

據介紹，為保證機制的順暢運行，泉州海事局政務(wù)中心設立疑難急事幫辦代辦窗口，推出智能語(yǔ)音政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)，構建多層次全維度的咨詢(xún)服務(wù)體系，理順海事部門(mén)與企業(yè)和群眾互動(dòng)“連接線(xiàn)”。建立咨詢(xún)服務(wù)機制、群眾訴求響應機制、幫辦服務(wù)工作機制、群眾訴求分析機制等工作機制，規范兜底服務(wù)工作流程。明確受理登記、轉辦分派和分類(lèi)處理工作要求，實(shí)行簡(jiǎn)單事項即刻幫辦、復雜事項協(xié)調幫辦、未成事項跟蹤幫辦，讓企業(yè)和群眾訴求“有求必應”。選拔涉及船舶、船員、通航、危防和體系審核等海事政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)素質(zhì)高、綜合能力強的人員組建“泉海刺桐花”政務(wù)服務(wù)專(zhuān)員幫辦隊伍，推出“政務(wù)服務(wù)專(zhuān)員聯(lián)系卡”集成“便民二維碼”，為群眾點(diǎn)對點(diǎn)、面對面提供疑難急事辦理精準輔導服務(wù)，及時(shí)解決和反饋企業(yè)、群眾反映的熱點(diǎn)、堵點(diǎn)、難點(diǎn)等問(wèn)題。

目前，泉州海事局政務(wù)中心已拍攝制作政策宣講視頻3期，上門(mén)輔導企業(yè)10家次，協(xié)調幫辦企業(yè)和船員解決疑難急復雜辦證事項14件次，大大提升了群眾、企業(yè)辦事便利度和滿(mǎn)意度，得到企業(yè)和群眾廣泛好評。

作者：全媒記者 王有哲

圖文來(lái)源  中國水運網(wǎng)

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