今年以來(lái)，面對持續的疫情考驗和復雜的市場(chǎng)形勢，煙臺港緊緊圍繞山東港口“提升港口服務(wù)質(zhì)效、助力口岸營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化”的16條“硬核”措施，從推進(jìn)“煙臺港智慧口岸”建設、打造“一站式港口服務(wù)平臺”、提升“優(yōu)質(zhì)服務(wù)規范化水平”等多方面入手，進(jìn)一步助力煙臺口岸營(yíng)商環(huán)境持續優(yōu)化。

提“智”增效優(yōu)化創(chuàng )新 智慧化港口項目穩步推進(jìn)

山東港口煙臺港圍繞“突破發(fā)展”工作主題，提升平臺開(kāi)放服務(wù)意識，踐行集約服務(wù)理念，集聚高效物流服務(wù)，陸續上線(xiàn)“煙臺港智慧查驗平臺”、“煙港易通”APP，創(chuàng )新“互聯(lián)網(wǎng)+港口”客戶(hù)服務(wù)模式，積極構建行業(yè)生態(tài)圈，助力智慧港口服務(wù)再升級。

“煙港易通”APP上線(xiàn)，煙臺口岸物流服務(wù)進(jìn)入“掌上時(shí)代”?！吧习鄾](méi)空辦”“下班沒(méi)處辦”是外輪代理公司班輪部李經(jīng)理之前辦理訂艙確認業(yè)務(wù)時(shí)的一大難點(diǎn)。如今，通過(guò)“煙港易通”APP可以掌上24小時(shí)不間斷確認，從提交受理申請到辦單、繳費結束，短短不到30秒，讓客戶(hù)真正享受到了“掌上時(shí)代”的便利化。

建設口岸智慧查驗平臺，實(shí)現煙臺港進(jìn)出口集裝箱海關(guān)查驗業(yè)務(wù)智能化。今年9月，煙臺港著(zhù)力打造的“煙臺港智慧查驗平臺”上線(xiàn)運行，代理及客戶(hù)足不出戶(hù)就能了解進(jìn)出口集裝箱的查驗狀態(tài)以及費率情況。隨著(zhù)“煙港易通”APP的開(kāi)發(fā)應用，查驗業(yè)務(wù)不僅僅可以在電腦端完成，如今，查驗代理預約、查驗過(guò)程展示、費用查詢(xún)都可以在手機移動(dòng)端完成。

搭建煙臺港5G企業(yè)專(zhuān)網(wǎng)，加快5G賦能港口生產(chǎn)，推進(jìn)智能理貨場(chǎng)景應用。結合港口集裝箱生產(chǎn)實(shí)際，煙臺港自主開(kāi)發(fā)智能理貨系統，打造出了真正符合港口生產(chǎn)的智能化項目，為港口快裝快卸提供“外理智慧”。日前，經(jīng)過(guò)緊張施工測試，煙臺港外理公司集裝箱智能理貨項目雙5G系統已成功落地，在碼頭岸橋到智能理貨室之間建立起“專(zhuān)網(wǎng)+公網(wǎng)”雙網(wǎng)絡(luò )通道，全力保障集裝箱理貨業(yè)務(wù)向智能化轉型。

優(yōu)化硬基礎提升軟實(shí)力 構建“一站式”服務(wù)平臺

近日，一批次特斯拉汽車(chē)在煙臺港汽車(chē)碼頭順利卸船，成為煙臺港商品車(chē)業(yè)務(wù)第3個(gè)新能源車(chē)品牌，夯實(shí)了煙臺港新能源汽車(chē)業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)口碑。煙臺港強化集成服務(wù)理念，精準對接客戶(hù)需求，從車(chē)輛卸船到車(chē)輛出港全程跟蹤，為客戶(hù)提供“一站式”和“一條龍”鏈式服務(wù)，在物流環(huán)節中提供24小時(shí)無(wú)盲區服務(wù)，贏(yíng)得了客戶(hù)的充分認可。

大力推進(jìn)“一站式”服務(wù)窗口建設，將“服務(wù)能力提升實(shí)現新突破”作為發(fā)力點(diǎn)，緊密?chē)@市場(chǎng)和客戶(hù)業(yè)務(wù)，按照“一個(gè)門(mén)口對外，一個(gè)流程辦結”的基本要求，督導各港區相關(guān)單位做好“一站式”服務(wù)窗口的建設和運行。盡全力打造“一站式辦單、一站式結算、一站式信息服務(wù)”的創(chuàng )新服務(wù)模式，將辦單受理、費用結算、服務(wù)監督等多項業(yè)務(wù)精簡(jiǎn)整合，實(shí)現了“讓客戶(hù)少跑腿、讓數據多跑路、讓港口多忙碌”的轉型升級。同時(shí)，開(kāi)通煙臺港首個(gè)400服務(wù)熱線(xiàn)，該熱線(xiàn)號碼可實(shí)現包括龍口港、萊州港等9個(gè)單位的業(yè)務(wù)咨詢(xún)轉接服務(wù)和投訴、建議或意見(jiàn)的人工接聽(tīng)，實(shí)行“7×24小時(shí)”全天候人工服務(wù)。

打造新業(yè)態(tài) 滿(mǎn)足客戶(hù)多樣性需求

依托山東港口全面融合發(fā)展平臺，煙臺港積極踐行“以客戶(hù)為中心”服務(wù)理念，在船貨代、進(jìn)出口、全程物流、保稅、金融、貿易等新業(yè)務(wù)、新業(yè)態(tài)上集中發(fā)力，新動(dòng)能、新活力競相迸發(fā)。

煙臺港全面加快由傳統物流裝卸港向金融貿易港轉型升級，成立煙臺首家保理公司，截至目前，已完成電子倉單注冊78萬(wàn)噸，解決客戶(hù)融資需求1.46億元；完成質(zhì)押監管業(yè)務(wù)136萬(wàn)噸，為客戶(hù)融資5.38億元。

通過(guò)挖掘用好自貿區、綜保區等政策優(yōu)勢，大力發(fā)展成品油、瀝青、石油焦等貿易業(yè)務(wù)，進(jìn)一步提升港口服務(wù)能力、延伸綜合服務(wù)鏈條，為客戶(hù)搭建多要素集聚、資源耦合的貿易服務(wù)平臺。2021年，煙臺港為煙臺市貢獻外貿進(jìn)出口額達330多億元，同比增長(cháng)25%。

強化陸海統籌，以打造端到端供應鏈體系為目標，持續創(chuàng )新內陸港建設，把“出?？凇卑岬搅藘汝懫髽I(yè)的家門(mén)口。今年以來(lái)，已新設立了河南安陽(yáng)萬(wàn)莊和棗莊、濱州等3個(gè)內陸港，全力搭建起“通道+樞紐+網(wǎng)絡(luò )”的高效物流運行體系，不僅可以為客戶(hù)提供多樣性的物流方案，而且大大降低了綜合物流成本。

打造服務(wù)品牌 鑄就服務(wù)新亮點(diǎn)

煙臺港踐行山東港口“三個(gè)更加”“三個(gè)滿(mǎn)意”，搶抓煙臺跨境電商、市場(chǎng)采購等外貿新業(yè)態(tài)強勁發(fā)展機遇，與煙臺海關(guān)等口岸部門(mén)協(xié)同，持續優(yōu)化口岸營(yíng)商環(huán)境，疊加放大港口資源優(yōu)勢與綜保區功能政策優(yōu)勢，通過(guò)研發(fā)上線(xiàn)“外場(chǎng)站直裝直提”系統，積極推廣“船邊直提”“抵港直裝”作業(yè)模式，不斷優(yōu)化生產(chǎn)要素配套和直裝直取流程銜接，最大化利用艙容，最大化壓縮船舶在港停時(shí)，極大提升了口岸整體通關(guān)效率和客戶(hù)滿(mǎn)意度。

不僅如此，煙臺港終堅持以“客戶(hù)需求”為導向，在手續辦理、細節溝通、接卸中轉等方面進(jìn)一步做實(shí)做細做精，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)提高港口市場(chǎng)競爭力和品牌知名度，持續為港口高質(zhì)量發(fā)展蓄勢添能。近日，山東港口煙臺港“風(fēng)電裝卸服務(wù)”“港口客滾運輸”榮獲“2021年度山東優(yōu)質(zhì)品牌”，對煙臺港在風(fēng)電裝卸服務(wù)、客滾運輸服務(wù)中優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)質(zhì)量和管理水平及社會(huì )公信力給予充分肯定。至此，煙臺港已擁有山東省服務(wù)名牌18個(gè)，展現了港口品牌建設優(yōu)秀成果和良好港口服務(wù)形象，為交通運輸服務(wù)行業(yè)樹(shù)立了標桿。

YMG全媒體記者 衣玉林 通訊員 煙港宣

圖/文來(lái)源煙臺日報大小新聞

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