日前，在大連港大窯灣集裝箱2號檢查橋，滿載貨物的集裝箱貨車依次驗證通行，疫情防控和進(jìn)出港物流服務(wù)井然有序。作為保障產(chǎn)業(yè)鏈、供應(yīng)鏈穩(wěn)定的重要物流節(jié)點，大連港始終心系“國之大者”，面對疫情影響，通過數(shù)字賦能、分類引導(dǎo)等精細(xì)化服務(wù)，為客戶和大貨車司機(jī)傾情辦實事、解難題，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為疫情期間港口物流運輸鋪就“快車道”。

打造“秒級”進(jìn)港審批平臺。為配合屬地防疫工作、減少人員近距離接觸，大連港借助微信服務(wù)號“資源享當(dāng)當(dāng)”，為客戶建立了線上進(jìn)港申請通道。司機(jī)在上傳“遼事通”健康碼、48小時核酸證明陰性報告及行程卡截圖后，系統(tǒng)將快速審核，審核后即可進(jìn)港作業(yè)。此外，“資源享當(dāng)當(dāng)”平臺還上線了預(yù)約提貨服務(wù)，減少司機(jī)下車辦單環(huán)節(jié)，提高提貨效率。為解決核酸報告不能及時更新等情況，平臺第一時間進(jìn)行優(yōu)化，并在后臺增加7x24小時值守的人工審核功能、開通提前入港申請通道等，有效保證各項業(yè)務(wù)順暢開展，降低車隊運營成本；針對年齡較大、不擅長操作智能手機(jī)的司機(jī)，集裝箱碼頭、場站等處還安排專人通過電話遠(yuǎn)程指導(dǎo)，耐心引導(dǎo)司機(jī)操作直至進(jìn)港作業(yè)。為方便客戶實時了解主要作業(yè)場地在場車輛相關(guān)信息，大連集發(fā)港口物流有限公司還上線了在場車輛實時查詢功能，并提供相應(yīng)提示建議，讓客戶知曉場地車流量情況、合理避開車流量高峰，同時也極大緩解了閘口擁堵情況。

開辟外地車輛專用通道。為及時了解并傳遞最新防疫要求，大連港加強(qiáng)與市交通運輸局、客戶、場站車隊溝通，線上線下多渠道了解司機(jī)需要，有針對性地優(yōu)化業(yè)務(wù)、提供服務(wù)。在符合各項防疫政策的前提下，大連集裝箱碼頭有限公司設(shè)立了外地來連車輛進(jìn)港專用通道，通過強(qiáng)化內(nèi)部業(yè)務(wù)協(xié)同，盡可能地縮短外地來連車輛登記檢查及在港時間，保持無接觸作業(yè)、降低相應(yīng)風(fēng)險；不斷總結(jié)業(yè)務(wù)及管控流程，針對不同類型的進(jìn)港車輛定制專屬方案，確保車輛進(jìn)港能夠第一時間對應(yīng)處置，有效保障進(jìn)出港效率。

提供閉環(huán)管理增值服務(wù)。大連集發(fā)港口物流有限公司設(shè)接引專員，對外地來連提送貨車輛開展接引工作，為接引車輛配備行車記錄儀，在保證管理閉環(huán)前提下，高質(zhì)量落實防疫要求、保障車輛提送貨的順暢性；協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，為途徑中高風(fēng)險地區(qū)、車輛貼封條而無法下車的司機(jī)提供幫助，協(xié)助其開展解篷布、卸車、車上碼貨、蓋篷布及貨物加固等作業(yè)，并鄭重承諾相關(guān)增值服務(wù)不額外收取任何費用；及時匯編整理常見共性問題和解決方法，通過微信推送、道口張貼等形式，方便司機(jī)快速了解決常見問題，同時提供相關(guān)工作人員手機(jī)號碼，隨時幫助解決其他問題。

在大連“3·14”本土疫情期間，大連港還結(jié)合屬地防疫要求和過往疫情防控經(jīng)驗，第一時間組織兩千余名人員駐港，由各級領(lǐng)導(dǎo)班子帶頭值守，保障港口作業(yè)不中斷，各項業(yè)務(wù)有序運轉(zhuǎn)。許多線上咨詢、辦理業(yè)務(wù)的客戶表示，大連港各企業(yè)在應(yīng)對突發(fā)事件時反應(yīng)迅速、服務(wù)貼心，切實為其解決了后顧之憂、提升了作業(yè)效率，確保了港口集疏運通道的高效暢通。

文字 | 王沖 齊曉彬

圖片 | 趙光輝 韓吉昶 曹麗君

編輯 | 成蘇煒

圖/文來源遼寧港口集團(tuán)

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