日前，在大連港大窯灣集裝箱2號檢查橋，滿(mǎn)載貨物的集裝箱貨車(chē)依次驗證通行，疫情防控和進(jìn)出港物流服務(wù)井然有序。作為保障產(chǎn)業(yè)鏈、供應鏈穩定的重要物流節點(diǎn)，大連港始終心系“國之大者”，面對疫情影響，通過(guò)數字賦能、分類(lèi)引導等精細化服務(wù)，為客戶(hù)和大貨車(chē)司機傾情辦實(shí)事、解難題，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)為疫情期間港口物流運輸鋪就“快車(chē)道”。

打造“秒級”進(jìn)港審批平臺。為配合屬地防疫工作、減少人員近距離接觸，大連港借助微信服務(wù)號“資源享當當”，為客戶(hù)建立了線(xiàn)上進(jìn)港申請通道。司機在上傳“遼事通”健康碼、48小時(shí)核酸證明陰性報告及行程卡截圖后，系統將快速審核，審核后即可進(jìn)港作業(yè)。此外，“資源享當當”平臺還上線(xiàn)了預約提貨服務(wù)，減少司機下車(chē)辦單環(huán)節，提高提貨效率。為解決核酸報告不能及時(shí)更新等情況，平臺第一時(shí)間進(jìn)行優(yōu)化，并在后臺增加7x24小時(shí)值守的人工審核功能、開(kāi)通提前入港申請通道等，有效保證各項業(yè)務(wù)順暢開(kāi)展，降低車(chē)隊運營(yíng)成本；針對年齡較大、不擅長(cháng)操作智能手機的司機，集裝箱碼頭、場(chǎng)站等處還安排專(zhuān)人通過(guò)電話(huà)遠程指導，耐心引導司機操作直至進(jìn)港作業(yè)。為方便客戶(hù)實(shí)時(shí)了解主要作業(yè)場(chǎng)地在場(chǎng)車(chē)輛相關(guān)信息，大連集發(fā)港口物流有限公司還上線(xiàn)了在場(chǎng)車(chē)輛實(shí)時(shí)查詢(xún)功能，并提供相應提示建議，讓客戶(hù)知曉場(chǎng)地車(chē)流量情況、合理避開(kāi)車(chē)流量高峰，同時(shí)也極大緩解了閘口擁堵情況。

開(kāi)辟外地車(chē)輛專(zhuān)用通道。為及時(shí)了解并傳遞最新防疫要求，大連港加強與市交通運輸局、客戶(hù)、場(chǎng)站車(chē)隊溝通，線(xiàn)上線(xiàn)下多渠道了解司機需要，有針對性地優(yōu)化業(yè)務(wù)、提供服務(wù)。在符合各項防疫政策的前提下，大連集裝箱碼頭有限公司設立了外地來(lái)連車(chē)輛進(jìn)港專(zhuān)用通道，通過(guò)強化內部業(yè)務(wù)協(xié)同，盡可能地縮短外地來(lái)連車(chē)輛登記檢查及在港時(shí)間，保持無(wú)接觸作業(yè)、降低相應風(fēng)險；不斷總結業(yè)務(wù)及管控流程，針對不同類(lèi)型的進(jìn)港車(chē)輛定制專(zhuān)屬方案，確保車(chē)輛進(jìn)港能夠第一時(shí)間對應處置，有效保障進(jìn)出港效率。

提供閉環(huán)管理增值服務(wù)。大連集發(fā)港口物流有限公司設接引專(zhuān)員，對外地來(lái)連提送貨車(chē)輛開(kāi)展接引工作，為接引車(chē)輛配備行車(chē)記錄儀，在保證管理閉環(huán)前提下，高質(zhì)量落實(shí)防疫要求、保障車(chē)輛提送貨的順暢性；協(xié)調內部資源，為途徑中高風(fēng)險地區、車(chē)輛貼封條而無(wú)法下車(chē)的司機提供幫助，協(xié)助其開(kāi)展解篷布、卸車(chē)、車(chē)上碼貨、蓋篷布及貨物加固等作業(yè)，并鄭重承諾相關(guān)增值服務(wù)不額外收取任何費用；及時(shí)匯編整理常見(jiàn)共性問(wèn)題和解決方法，通過(guò)微信推送、道口張貼等形式，方便司機快速了解決常見(jiàn)問(wèn)題，同時(shí)提供相關(guān)工作人員手機號碼，隨時(shí)幫助解決其他問(wèn)題。

在大連“3·14”本土疫情期間，大連港還結合屬地防疫要求和過(guò)往疫情防控經(jīng)驗，第一時(shí)間組織兩千余名人員駐港，由各級領(lǐng)導班子帶頭值守，保障港口作業(yè)不中斷，各項業(yè)務(wù)有序運轉。許多線(xiàn)上咨詢(xún)、辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)表示，大連港各企業(yè)在應對突發(fā)事件時(shí)反應迅速、服務(wù)貼心，切實(shí)為其解決了后顧之憂(yōu)、提升了作業(yè)效率，確保了港口集疏運通道的高效暢通。

文字 | 王沖 齊曉彬

圖片 | 趙光輝 韓吉昶 曹麗君

編輯 | 成蘇煒

圖/文來(lái)源遼寧港口集團

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