中國水運報
上線(xiàn)不到一周，日活用戶(hù)破百萬(wàn)，2個(gè)月破億……AI聊天機器人ChatGPT火爆全球，那么，ChatGPT究竟是什么？ChatGPT技術(shù)將給航運業(yè)帶來(lái)怎樣的影響，如何賦能物流供應鏈，又會(huì )給電商快遞行業(yè)帶來(lái)怎樣的變化，讓我們共同揭秘。
什么是ChatGPT？
ChatGPT是由OpenAI開(kāi)發(fā)的，OpenAI是一家致力于確保人工智能造福全人類(lèi)的科技研究公司。ChatGPT是一種全新聊天機器人模型，它能夠通過(guò)學(xué)習和理解人類(lèi)的語(yǔ)言來(lái)進(jìn)行對話(huà)，還能根據聊天的上下文進(jìn)行互動(dòng)，并協(xié)助人類(lèi)完成一系列任務(wù)。它能夠回答后續問(wèn)題、承認錯誤、質(zhì)疑不正確的假設，還能拒絕不適當的請求。
其中GPT是Generative Pre-trained Transformer（生成型預訓練變換模型）的縮寫(xiě)，指的是“預訓練轉換器”，是ChatGPT處理語(yǔ)言的方式。
如何賦能物流供應鏈？
在物流領(lǐng)域，更能引人關(guān)注的則是ChatGPT對物流、供應鏈的影響，該行業(yè)如何從中受益？通過(guò)梳理，發(fā)現可能從以下方面獲益：
更快的發(fā)現并準確提供需要的信息——
●從世界上任何港口出發(fā)的航空公司/海運公司時(shí)間表，無(wú)論是客運/貨運航班、散雜貨船、集裝箱運輸公司等均按需提供。
●任何國家的海關(guān)信息、關(guān)稅、稅收、法規，或在不同國家之間進(jìn)行比較，了解如何尋找最佳方案。
●任何設施、國家、港口、集裝箱、起重設備等的基礎設施詳細信息和規范，只要信息可在公共領(lǐng)域獲得。
●任何產(chǎn)品的安全數據表。
●對實(shí)習生或學(xué)生進(jìn)行物流方面的教育。
提高物流風(fēng)險評估和管理水平——
●根據最新新聞報道或歷史天氣報告選擇您的運輸路線(xiàn)，以避免潛在沖突或已知的惡劣天氣模式。因為有新聞報道某港口可能發(fā)生罷工，您可能就開(kāi)始考慮駛往其他港口卸貨，如果大洋某處風(fēng)暴概率加大，您就應該繞開(kāi)那條航線(xiàn)。
●根據其證書(shū)、索賠、延誤、事故、船只/飛機的歷史記錄等來(lái)選擇承運人。
●根據供應商的財政實(shí)力、歷史業(yè)績(jì)、基礎設施等從供應商處采購。
●盡職調查，確保不與受制裁的個(gè)人或公司進(jìn)行交易。
●處理危險貨物的信息。
人力資源管理——
●人才獲取不僅基于應聘者在面試中的表現，還基于其社交媒體帖子、公共互動(dòng)、非強化技能或人才等。
●通過(guò)ChatGPT提供的資源，在供應鏈的各個(gè)方面進(jìn)行培訓，以留住和發(fā)展人才。
●根據季節性和歷史需求，將員工安置在不同地點(diǎn)，以管理資源。
SaaS（軟件即服務(wù)）——
●使用ChatGPT創(chuàng )建軟件，根據業(yè)務(wù)需要設計和規劃內容。例如，一家做航空貨運的公司可能只需要航空運輸、航空公司的信息。
●業(yè)務(wù)績(jì)效分析，幫助發(fā)現需要改進(jìn)的薄弱領(lǐng)域。
ChatGPT技術(shù)一定會(huì )極大地推動(dòng)聊天機器人技術(shù)迭代升級，推動(dòng)智能搜索水平，提升聊天機器人對話(huà)的流程性，提高物流聊天機器人與客戶(hù)對話(huà)的智能化水平。
未來(lái)，將ChatGPT技術(shù)應用于物流供應鏈聊天機器人開(kāi)發(fā)，最關(guān)鍵的影響之一是客戶(hù)與公司的互動(dòng)。機器人具有廣泛的前端和后端通信的能力，從而促進(jìn)任務(wù)協(xié)調，進(jìn)而改善整體業(yè)務(wù)運營(yíng)。一些實(shí)時(shí)影響包括：
●客戶(hù)訂單處理。例如：從計算機接收訂單、跟蹤訂單進(jìn)度、更新延遲或取消的訂單、使需求與供應保持一致，以實(shí)時(shí)處理訂單等。
●倉庫管理。例如：跟蹤庫存、根據要求安排交付、跟蹤訂單信息、更新倉庫位置。
●車(chē)隊信息。例如：了解運輸中的車(chē)輛、隨時(shí)了解整體維護、閑置或故障、采取必要步驟以防車(chē)輛故障。
在物流和供應鏈管理方面有何優(yōu)勢？
Chatbot通過(guò)計算機驅動(dòng)的機器人簡(jiǎn)化任務(wù)和日?；顒?dòng)的優(yōu)勢。Chatbot開(kāi)發(fā)已經(jīng)給行業(yè)帶來(lái)了沖擊。從訂艙到跟蹤貨物、管理庫存到更新車(chē)隊信息，擁有聊天機器人應用程序將物流和供應鏈行業(yè)提升到一個(gè)新的水平。該技術(shù)得到了人工智能的支持，這進(jìn)一步促進(jìn)了實(shí)時(shí)對話(huà)。
實(shí)時(shí)提高生產(chǎn)力。堅持這樣一個(gè)事實(shí)：聊天機器人應用程序與各種其他開(kāi)創(chuàng )性技術(shù)相結合，如語(yǔ)音識別、人工智能和NLP。這使得應用程序足夠聰明，能夠了解客戶(hù)的偏好，并相應地調整交付。
改善客戶(hù)的總體體驗。通過(guò)自動(dòng)化日常任務(wù)，如更新CRM、安排會(huì )議和生成文檔，聊天機器人不僅可以降低運營(yíng)成本，還可以通過(guò)減少員工執行重復性任務(wù)來(lái)提高員工的整體生產(chǎn)力。使他們能夠專(zhuān)注于其他重要任務(wù)，從而努力提高績(jì)效。
貨物清單自動(dòng)化。從挑選產(chǎn)品到更新軟件，安排發(fā)貨到通知故障，聊天機器人可以滿(mǎn)足需求。該行業(yè)不再需要雇傭人力來(lái)完成所有工作，使用智能機器人，它可以在更短的時(shí)間內以更高的精度執行相同的任務(wù)，同時(shí)減少錯誤的可能性。
提高客戶(hù)參與度?？紤]到聊天機器人可以發(fā)起客戶(hù)對話(huà)，獲得有關(guān)問(wèn)題的見(jiàn)解，并根據需要進(jìn)一步幫助他們，與人類(lèi)相比，他們在協(xié)調方面要好得多。此外，這些都是計算機生成的機器人，因此可以全天候使用，這意味著(zhù)用戶(hù)在提出請求后不再需要等待。
性?xún)r(jià)比很高。聊天機器人開(kāi)發(fā)最重要和引人注目的好處之一是降低了維護和運營(yíng)的總體成本。通過(guò)用聊天機器人開(kāi)發(fā)服務(wù)取代基本的人工工作，管理者可以為員工分配重要任務(wù)，同樣也可以節省成本。此外，聊天機器人在事件發(fā)生之時(shí)就通知車(chē)輛故障，降低了后續損壞成本。
本版文字綜合整理自人民網(wǎng)、中國郵政快遞報、中國水運網(wǎng)等媒體報道
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