新冠肺炎疫情來(lái)得猝不及防，給中國甚至全球經(jīng)濟按下了“暫?！辨I，許多傳統行業(yè)都遭受了巨大的沖擊。然而，電商、生鮮電商等平臺進(jìn)一步滲透進(jìn)了我們的生活，遠程醫療、無(wú)人配送、智能制造等數字化新興產(chǎn)業(yè)在防疫過(guò)程中發(fā)揮了巨大的作用，在危機中展現出強大的成長(cháng)潛力，甚至促進(jìn)了國家層面“新基建”的提速。疫情之后，這些新興產(chǎn)業(yè)能否激流勇進(jìn)，再占鰲頭？傳統行業(yè)能否在數字化浪潮中實(shí)現新舊動(dòng)能轉換，完成產(chǎn)業(yè)升級，促進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展？

加快推進(jìn)智能制造帶來(lái)新機遇

“我們現在雖然復工了，但是遇到了一些問(wèn)題?！?月10日，深圳市青虹激光科技技術(shù)有限公司總經(jīng)理趙彥君在“‘智造’助力復工復產(chǎn)線(xiàn)上座談會(huì )”上直言不諱。

在中國電子學(xué)會(huì )、世界機器人大會(huì )組委會(huì )秘書(shū)處發(fā)起召開(kāi)的這場(chǎng)線(xiàn)上座談會(huì )上，電子信息行業(yè)相關(guān)企業(yè)和機器人企業(yè)代表隔著(zhù)屏幕共同探討在復工復產(chǎn)中所遇到的難點(diǎn)問(wèn)題，以及智能制造如何在當前復工復產(chǎn)環(huán)境下發(fā)揮作用，并助力產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展。

趙彥君列出了幾大難題：“一是復工率沒(méi)有達到我們的理想狀態(tài)。我們公司武漢員工比較多，現在還沒(méi)有返工期限；二是經(jīng)營(yíng)成本上升比較嚴重，整個(gè)供應鏈漲價(jià)的幅度不??；三是國家雖然出臺了很多對企業(yè)方面的補助政策比如降房租等，但是我們租用的廠(chǎng)房非國家所有，這對我們并沒(méi)有實(shí)質(zhì)性幫助……”

趙彥君談到的困難也是不少同行共同的處境。深圳市注成科技股份有限公司2月10日就復產(chǎn)了，但是目前很多工人都不能來(lái)上班?！拔覀冄邪l(fā)了機器人，在盡量減少人手使用?！痹摴臼袌?chǎng)經(jīng)理鄭竹子說(shuō)。

西門(mén)子（中國）有限公司企業(yè)數字化轉型經(jīng)理錢(qián)士明也表示，復工后面臨的挑戰之一就是人員返工周期長(cháng)?！叭藛T返工已達到80%以上了，但是工廠(chǎng)的產(chǎn)能還只恢復了百分之五六十?！?/p>

“缺人”給企業(yè)復工復產(chǎn)帶來(lái)的挑戰不可忽視。疫情之下，業(yè)內人士認為企業(yè)智能轉型的步伐將進(jìn)一步提速。

“智能制造相比傳統的制造業(yè)，特點(diǎn)就是彈性更足，在危機中反應更加迅速?！敝袊茖W(xué)院科技戰略咨詢(xún)研究院研究員、戰略問(wèn)題咨詢(xún)研究中心副主任周城雄認為，從近期復工復產(chǎn)情況看，智能化程度比較高的、用工不是很密集的企業(yè)復工更為迅速，受沖擊也將較小。

江陰興澄特種鋼鐵有限公司就是一個(gè)實(shí)例。在鋼鐵行業(yè)中，興澄特鋼是較早一批積極引入信息化、智能化技術(shù)的企業(yè)?！皬臒掍摰杰堜?，我們的主生產(chǎn)線(xiàn)全部通過(guò)信息系統管理，自動(dòng)化程度很高，在部分環(huán)境惡劣、高溫的操作現場(chǎng)，由機器人代替人工，現場(chǎng)不需要大量人員聚集，所以疫情對我們的復工基本沒(méi)有產(chǎn)生影響。整個(gè)主生產(chǎn)線(xiàn)幾乎沒(méi)有停工?！迸d澄特鋼計算機中心主任戚建國說(shuō)。

戚建國認為，除了能減少人員聚集這一優(yōu)勢外，信息化、智能化的生產(chǎn)線(xiàn)還可以降低人工操作的失誤率，提高生產(chǎn)效率；提升產(chǎn)品質(zhì)量，增強企業(yè)競爭力；降低生產(chǎn)成本，提高企業(yè)效益?！皩鹘y行業(yè)來(lái)說(shuō)，引入信息化管理系統、智能化生產(chǎn)設備是一個(gè)大趨勢。特別是隨著(zhù)5G技術(shù)的發(fā)展，未來(lái)遠程操控應該發(fā)揮更大的作用?！?/p>

“疫情防控下，會(huì )讓更多企業(yè)看到智能化生產(chǎn)的重要性。過(guò)去有的企業(yè)可能覺(jué)得過(guò)得還不錯，但疫情來(lái)了，同一個(gè)行業(yè)中智能化程度低的更容易受到刺激，促使他們轉型，這也是一種機遇?！敝艹切壅f(shuō)。

在中國社會(huì )科學(xué)院經(jīng)濟研究所所長(cháng)黃群慧看來(lái)，此次疫情沖擊會(huì )對新產(chǎn)業(yè)、新業(yè)態(tài)和新模式的發(fā)展產(chǎn)生促進(jìn)作用，尤其是經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展對數字化技術(shù)有更深、更廣的需求。企業(yè)和經(jīng)濟的數字化轉型，有助于推進(jìn)產(chǎn)業(yè)向信息化、智能化方向升級，還會(huì )帶動(dòng)數字化、智能化基礎設施的建設投資，這必然在一定程度上加速中國經(jīng)濟發(fā)展動(dòng)能的轉換。

周城雄認為，從國際角度看，現在疫情在全球造成了很大影響。在國內疫情防控呈現積極向好的態(tài)勢下，如果能抓住機遇，成為全球經(jīng)濟的一處“發(fā)展避險地”，則可能提升中國在全球產(chǎn)業(yè)鏈中的位置。中國的智能制造企業(yè)也可以獲得與全球領(lǐng)先的智能制造企業(yè)更多的合作，承接其技術(shù)、人才等。

“宅經(jīng)濟”掀起線(xiàn)上消費潮

過(guò)去，一提到日常消費品的購買(mǎi)，人們聯(lián)想最多的是線(xiàn)下場(chǎng)景——連鎖商超收銀臺前的排隊長(cháng)龍，便民社區超市里顧客的熙熙攘攘，甚至是路邊市場(chǎng)討價(jià)還價(jià)的市井喧囂。

然而，這場(chǎng)疫情讓全國人民過(guò)起了囿于家中的“宅生活”，消費習慣也在過(guò)去兩個(gè)月中潛移默化地發(fā)生了改變，在線(xiàn)上零售平臺購買(mǎi)消費品已成為了越來(lái)越多人的選擇，并憑借出色的產(chǎn)品、便捷的服務(wù)和安心的保障贏(yíng)得他們的信賴(lài)。很多人都驚訝地發(fā)現，隨著(zhù)宅家生活的延續，以前每天必去一趟超市的父母，用起網(wǎng)上購物APP來(lái)比自己還順手。

據國家統計局首次在疫情后發(fā)布的月度經(jīng)濟數據顯示，在全盤(pán)下滑的消費數據中，唯一的增長(cháng)正來(lái)自電商：2020年1至2月，實(shí)物商品網(wǎng)上零售額11233億元，增長(cháng)3.0%。

3月19日，尼爾森發(fā)布《戰“疫”人白皮書(shū)》，通過(guò)調研疫情下的消費者，全面解讀“宅”經(jīng)濟并洞察消費新趨勢。據尼爾森調查問(wèn)卷顯示，穩定充足的物資保障為戰“疫”提供了堅強的后盾，高效迅速的線(xiàn)上購物保障了居民的正常消費生活。疫情期間日用品及生鮮品需求強勁，近七成的受訪(fǎng)者每周購買(mǎi)日用品及生鮮品超兩次，同時(shí)，超八成的受訪(fǎng)者在線(xiàn)上購買(mǎi)過(guò)日用品及生鮮品。居家生活進(jìn)一步培養了消費者的網(wǎng)購習慣，89%的受訪(fǎng)者表示疫情結束后線(xiàn)上購買(mǎi)日用品及生鮮品的意愿將會(huì )增加。

疫情期間，消費者對在線(xiàn)工作、學(xué)習等內容的關(guān)注及討論也明顯提升，“云”辦公和在線(xiàn)教育需求激增；與此同時(shí)，無(wú)接觸配送、遠程醫療、智能機器人等無(wú)接觸服務(wù)深入人心，為未來(lái)生活場(chǎng)景提供更多可能?！罢苯?jīng)濟的興起也帶給大家諸多思考。深化線(xiàn)上渠道，進(jìn)一步完善O2O服務(wù)，加速多渠道融合，將是未來(lái)發(fā)展的大趨勢。異軍突起的生鮮網(wǎng)購、云辦公、在線(xiàn)教育等在未來(lái)可能將加速升級，在穩定原有客戶(hù)池的基礎上加大獲客力度。

“疫情大幅抑制了人們在線(xiàn)下的接觸，極大激發(fā)了線(xiàn)上市場(chǎng)，‘宅經(jīng)濟’是新興產(chǎn)業(yè)加快發(fā)展步伐的縮影。當下，生存空間已經(jīng)變成二維，除了線(xiàn)下的維度，還有一個(gè)線(xiàn)上的維度，也就是由網(wǎng)絡(luò )化、數字化帶來(lái)的新的市場(chǎng)空間，線(xiàn)上和線(xiàn)下互相依存、共同發(fā)展。疫情對線(xiàn)上市場(chǎng)的激發(fā)，會(huì )快速培育大量消費新模式的消費群體，從而加快新興產(chǎn)業(yè)的成熟速度?！鼻迦A大學(xué)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)研究院院長(cháng)朱巖說(shuō)。

無(wú)人配送搶占新“風(fēng)口”

無(wú)人配送車(chē)、配送無(wú)人機、配送機器人……新冠肺炎疫情暴發(fā)后，旨在解決“最后一公里”末端配送問(wèn)題的無(wú)人配送公司先后加入戰“疫”。

“疫情期間的無(wú)人配送，為今后的無(wú)人配送技術(shù)、模式發(fā)展提供了很好的‘試驗場(chǎng)’，同時(shí)物流、外賣(mài)行業(yè)的持續增長(cháng)為無(wú)人配送提供了更為廣闊的發(fā)展空間，無(wú)人配送或將迎來(lái)快速發(fā)展?！痹谑澜鐧C器人大會(huì )組委會(huì )秘書(shū)處近日組織召開(kāi)的“無(wú)人配送”線(xiàn)上主題座談會(huì )上，中國電子學(xué)會(huì )副秘書(shū)長(cháng)梁靚表示。

疫情期間,看到一些醫護人員被感染的消息，很多人在揪心之余冒出這樣一個(gè)想法：要是有機器人替代他們的一部分工作就好了！

事實(shí)上，這個(gè)想法已經(jīng)在多個(gè)醫院實(shí)現。疫情對于物流配送提出的無(wú)接觸、高頻率、實(shí)時(shí)監控等要求，加速了無(wú)人配送的落地。

坎德拉(深圳)科技創(chuàng )新有限公司產(chǎn)品總監王雪松在本次座談會(huì )上介紹，他們的多款醫療機器人已在武漢火神山醫院等多家醫院投入運行，協(xié)助醫護人員進(jìn)行治療和疫情防控工作。

在浙江嘉興市新冠病毒集中隔離留觀(guān)點(diǎn)，穿山甲公司的首批送餐機器人“Amy”上崗了 。每到送餐時(shí)間，先由穿戴防護服、佩戴口罩的工作人員負責將餐食依次放置在機器人的托盤(pán)上，并在其觸摸屏上選擇對應的房間號，然后“Amy”就會(huì )帶著(zhù)飯菜送到相應房間。

京東物流則在疫情期間提供了樓宇內的物流配送、最后5公里的末端物流配送等解決方案。京東物流自動(dòng)駕駛算法科學(xué)家朱偉鋮介紹，疫情背景下，由于缺人手，很多快遞小哥的工作時(shí)間普遍變長(cháng)了?！八麄兊膭趧?dòng)強度太大了，無(wú)人配送提供了非常好的解決方案?！?/p>

更重要的是，在此次疫情中無(wú)人配送這項科技充分展示了它在另一方面的優(yōu)勢——最大程度地減少人員接觸，減少病毒傳播的風(fēng)險。

正如世界機器人大會(huì )組委會(huì )秘書(shū)處聯(lián)合130家機構和企業(yè)就疫情防控期間做好科技支持服務(wù)工作共同發(fā)起的倡議中所言：這場(chǎng)全民戰“疫”中，沒(méi)有旁觀(guān)者，與人類(lèi)從“陌生”走向“共生”的機器人，正在和人類(lèi)一道，用科技的力量同時(shí)間賽跑、與病魔較量。

在一些業(yè)內人士看來(lái)，機器人成本居高不下仍是目前機器人行業(yè)發(fā)展面臨的主要問(wèn)題。

獵豹移動(dòng)公共事務(wù)部總監李天涯認為，需要國家開(kāi)展采購補貼、項目補貼等形式給予真金白銀的支持，單純依靠企業(yè)自籌，會(huì )影響這個(gè)行業(yè)的可持續發(fā)展。

有業(yè)內人士指出，此次參與防疫的機器人以企業(yè)捐贈為主，并未出現清晰的盈利模式。而我國機器人產(chǎn)業(yè)的核心技術(shù)與零部件還依賴(lài)進(jìn)口，中國在高精尖產(chǎn)品上與德日企業(yè)整體差距仍然明顯，這就導致其成本居高不下。因此，加速核心技術(shù)國產(chǎn)化是當務(wù)之急。

無(wú)人配送涉及技術(shù)開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品應用、客戶(hù)需求、應用成本、政策補貼等多方面的因素。這項技術(shù)的廣泛應用，需要多方力量協(xié)同。

疫情期間小露身手的無(wú)人配送，是否會(huì )在疫情結束后繼續保持發(fā)展勢頭？我國首部機器人產(chǎn)業(yè)藍皮書(shū)《中國機器人產(chǎn)業(yè)發(fā)展報告（2019）》的主編石勝君認為，疫情過(guò)后，更多行業(yè)也將加速推向“少人化、無(wú)人化、智能化”。

統計顯示，中國快遞數量增長(cháng)迅速，現在每年的增速大約為25%。這勢必需要更大的配送能力，無(wú)人配送的發(fā)展空間無(wú)疑頗具想象力。

“線(xiàn)上消費的發(fā)展帶動(dòng)線(xiàn)下配送需求激增，物流配送正在出現人員的缺口，線(xiàn)上消費以及線(xiàn)下配送可能存在一定的供給不足的問(wèn)題，這些都需要無(wú)人配送來(lái)解決?！遍L(cháng)沙行深智能科技有限公司首席運營(yíng)官李睿認為，無(wú)人配送的剛需時(shí)代正在到來(lái)。

從疫情下的“試驗場(chǎng)”走向大規模使用的廣闊場(chǎng)景，對于無(wú)人配送的未來(lái)，人們展開(kāi)怎樣豐富的想象都不為過(guò)。而對這個(gè)創(chuàng )新產(chǎn)業(yè)而言，“風(fēng)口”的真正到來(lái)，不僅有賴(lài)于進(jìn)一步的技術(shù)研發(fā)提供硬核支撐，也亟待法規建設、標準制定護航。

互聯(lián)網(wǎng)醫療快步走來(lái)

據天風(fēng)證券研究報告顯示，2020年春節期間，在線(xiàn)問(wèn)診類(lèi)APP日活最高達到671.2萬(wàn)人，與2019年相比，漲長(cháng)了約160萬(wàn)人，漲幅高達30%。云上問(wèn)診、遠程閱片等技術(shù)讓醫療資源得到更高效的使用，為共同打贏(yíng)這場(chǎng)沒(méi)有硝煙的戰“疫”賦能，緩解了線(xiàn)下醫療資源供給壓力，亦助推了國家層面兩次發(fā)文力促互聯(lián)網(wǎng)醫療的發(fā)展。

根據公開(kāi)資料，疫情下平安好醫生平臺訪(fǎng)問(wèn)人次達11.1億，APP新注冊用戶(hù)量增長(cháng)10倍，APP新增用戶(hù)日均問(wèn)診量是平時(shí)的9倍，相關(guān)視頻累計播放量超9800萬(wàn)。

平安好醫生提供的數據顯示，在全國范圍內，線(xiàn)上問(wèn)診增長(cháng)最快的10個(gè)省市，依次為湖北省、上海市、重慶市、湖南省、江西省、浙江省、江蘇省、廣東省、安徽省、四川省。其中，40%的人關(guān)心如何預防新冠病毒感染；25%的人咨詢(xún)，如果出現發(fā)熱、干咳、乏力等癥狀，是否意味著(zhù)已經(jīng)感染新冠病毒；10%的人詢(xún)問(wèn)新型冠狀病毒的傳播方式。

以平安好醫生為代表的互聯(lián)網(wǎng)醫療企業(yè)抓住機會(huì )，其優(yōu)異的表現成為了互聯(lián)網(wǎng)醫療政策加速落地的催化劑。近期多地持續出臺政策，支持“互聯(lián)網(wǎng)+”醫療服務(wù)試行納入醫保支付，為互聯(lián)網(wǎng)醫療發(fā)展打通最關(guān)鍵的支付環(huán)節。

“在線(xiàn)問(wèn)診切正適應了當下的需求?；ヂ?lián)網(wǎng)醫療不僅減輕醫院壓力，舒緩醫療資源不平衡的難題，而且可以減少醫患之間的接觸，降低交叉感染的概率?！本W(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心生活服務(wù)電商分析師陳禮騰說(shuō)。

除此以外，有業(yè)內人士表示，互聯(lián)網(wǎng)醫療非常適應流動(dòng)性，讓醫療服務(wù)行為脫離單位可以獨立進(jìn)行。以往，老百姓看病主要看醫院，醫生脫離醫院后沒(méi)有業(yè)務(wù)，互聯(lián)網(wǎng)讓醫生去單位化，還可以樹(shù)立個(gè)人品牌，也非常利好醫生自由執業(yè)。

中國社會(huì )科學(xué)院經(jīng)濟研究所副所長(cháng)朱恒鵬坦言：“互聯(lián)網(wǎng)醫療，也極大強化了個(gè)人聲譽(yù)機制，干得好會(huì )迅速聲名遠揚，丟人現眼則傳播的更快?！?/p>

業(yè)內人士表示，針對患者、醫生、醫院這一三角關(guān)系產(chǎn)生的痛點(diǎn)，優(yōu)化就診流程；在數據支持上，互聯(lián)網(wǎng)醫療能積累并利用海量的醫療數據；從時(shí)間的角度來(lái)說(shuō)，醫生可以利用閑置時(shí)間進(jìn)行線(xiàn)上診療；在空間上，醫生可以進(jìn)行遠程會(huì )診、遠程治療等。

據天眼查相關(guān)信息，我國目前共有超過(guò)1000家從事在線(xiàn)醫療相關(guān)業(yè)務(wù)的企業(yè)，這些企業(yè)共擁有專(zhuān)利超過(guò)1.3萬(wàn)個(gè)。據了解，目前互聯(lián)網(wǎng)醫療主要的盈利模式有三：一是對平臺上的用戶(hù)收取咨詢(xún)費用，二是通過(guò)廣告位賺取廣告費，三是銷(xiāo)售上游企業(yè)產(chǎn)品賺取分成費。

互聯(lián)網(wǎng)醫療線(xiàn)上線(xiàn)下相融合潛力巨大，線(xiàn)上線(xiàn)下一體化是醫藥健康平臺建設的關(guān)鍵環(huán)節。以1藥網(wǎng)為例， 1藥網(wǎng)建立了全國最大的虛擬藥房網(wǎng)絡(luò )，2019年公司的藥房服務(wù)網(wǎng)絡(luò )持續擴展至23.5萬(wàn)家，占到全國藥房總數的半壁江山。

一位互聯(lián)網(wǎng)醫療投資人表示：“對于純線(xiàn)上的互聯(lián)網(wǎng)醫療企業(yè)來(lái)說(shuō)，很難獲得高客單價(jià)和盈利。因為在醫療行業(yè)，以往的盈利大頭還是在藥和治上，診費占比很少。這就需要企業(yè)跟線(xiàn)下醫院形成協(xié)作。而線(xiàn)下醫療行業(yè)不可避免有重資產(chǎn)，回報慢的特點(diǎn)。目前，在互聯(lián)網(wǎng)醫療賽道，類(lèi)似阿里的通過(guò)醫藥零售賽道進(jìn)行切入的盈利模式也停留在探索階段?！?/p>

未來(lái)，數字健康服務(wù)的關(guān)鍵在于“通”，只有在線(xiàn)上把醫療、檢查檢驗、藥品、醫保和數字化五個(gè)要素打通，打造更多線(xiàn)上線(xiàn)下結合、醫藥保健養貫通的一站式服務(wù)，才能滿(mǎn)足人們的不斷增長(cháng)的就醫需求、健康需求。

毋庸諱言，作為新生事物，互聯(lián)網(wǎng)醫療眼下還存在這樣那樣的缺點(diǎn)和不足，需要不斷的試錯糾錯，經(jīng)歷一個(gè)成長(cháng)的過(guò)程，因此，也需要更多的寬容和耐心。