恒河項目一期、二期4臺加氫反應器是恒河材料科技股份有限公司碳五、碳九石油樹(shù)脂升級的核心設備，對后續保持國內石油樹(shù)脂市場(chǎng)占有率有著(zhù)重要作用。該項目正式投產(chǎn)后，將改變目前國內高端樹(shù)脂大量進(jìn)口的局面，對精細化工行業(yè)轉型升級具有重要意義。2021年1月，二重鎮江公司完成了該項目全部制造工序并按期交付用戶(hù)。此后，公司一直與用戶(hù)保持密切聯(lián)系，確保及時(shí)解決產(chǎn)品安裝過(guò)程中遇到的各項問(wèn)題。

迅速響應 保用戶(hù)急需

2021年5月8日清晨，二重鎮江公司接到恒河用戶(hù)反饋，恒河前兩臺加氫反應器現場(chǎng)內件安裝遇到困難，急需鎮江公司人員到現場(chǎng)提供專(zhuān)業(yè)技術(shù)服務(wù)，協(xié)助提高產(chǎn)品內件安裝精度。

客戶(hù)需求就是命令。接到用戶(hù)通知，二重鎮江公司即刻響應，立即根據用戶(hù)需求，有針對性地組建了一支專(zhuān)業(yè)售后服務(wù)團隊，在做好人員、物資準備工作后，立即驅車(chē)前往恒河用戶(hù)現場(chǎng)。歷經(jīng)6個(gè)小時(shí)奔波，售后服務(wù)團隊于當日下午4時(shí)到達用戶(hù)現場(chǎng)，就用戶(hù)反映的問(wèn)題與現場(chǎng)負責人、現場(chǎng)技術(shù)人員及設計院、內件廠(chǎng)家、安裝公司相關(guān)人員進(jìn)行了溝通交流，并就內件安裝精度提升方案進(jìn)行深入探討。從接到用戶(hù)反饋到現場(chǎng)與用戶(hù)接洽，僅用時(shí)8小時(shí)，這是二重鎮江人急用戶(hù)所急、解用戶(hù)所憂(yōu)的生動(dòng)體現，詮釋了二重鎮江公司用戶(hù)至上的理念。

扎根現場(chǎng) 風(fēng)雨中的“逆行者”

由于恒河項目現場(chǎng)安裝工期十分緊張，且加氫反應器內件安裝精度要求極高，如何保質(zhì)保量完成內件安裝精度提升工作的同時(shí)，確保產(chǎn)品整體安裝進(jìn)度不受影響，是此次售后服務(wù)工作的重點(diǎn)。為此，團隊負責人多次就施工方案與用戶(hù)進(jìn)行溝通，主動(dòng)提出在夜間進(jìn)行現場(chǎng)施工，以確保項目整體安裝進(jìn)度。

五月的寧波，正逢雨季。在恒河項目安裝施工現場(chǎng)，公司售后服務(wù)團隊除需克服因夜間作業(yè)帶來(lái)的視線(xiàn)不良等問(wèn)題，還要忍受暴風(fēng)雨的侵襲。然而，正是在這種極端惡劣天氣下，公司售后服務(wù)人員頂著(zhù)風(fēng)雨，在確保人身安全和施工質(zhì)量的前提下，一次又一次地測量著(zhù)內件裝配尺寸，一遍又一遍地校準支撐工件，一輪又一輪地傳遞各種工具……任勞任怨，不辭辛勞?！耙唤M分配盤(pán)支撐圈有兩處凸起，需要打磨”“冷氫盤(pán)支撐圈邊緣需要墊高”“一組分配盤(pán)、冷氫盤(pán)支撐圈及催化劑支撐格柵已校準完畢，可以開(kāi)始二組校正……”一句句平實(shí)的話(huà)語(yǔ)回蕩在安靜的施工現場(chǎng)，一個(gè)個(gè)辛勤的身影忙碌在這悶熱的雨季。一個(gè)月來(lái)，不知多少次，他們的工作服被暴雨濕透，分不清臉上的是雨水還是汗水；不知多少次，他們熬夜通宵露天作業(yè)，只為確保施工進(jìn)度，兌現對用戶(hù)的莊嚴承諾。

在全體人員的共同努力下，6月12日晚11時(shí)30分，恒河項目?jì)膳_加氫反應器全部安裝調試工作順利完成。二重鎮江公司售后服務(wù)團隊憑借忘我的敬業(yè)精神和高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)深深打動(dòng)了用戶(hù)，他們的努力也贏(yíng)得了用戶(hù)的“點(diǎn)贊”。

“有求必應，使命必達，是我們對用戶(hù)的鄭重承諾?！倍劓偨臼酆蠓?wù)團隊負責人如是說(shuō)。

“把用戶(hù)放在首位”是我們一貫的理念

二重（鎮江）重型裝備有限責任公司自成立以來(lái)，始終以服務(wù)用戶(hù)為宗旨，秉承應用戶(hù)所需，急客戶(hù)所急的理念。僅近三年來(lái)，公司共派遣百余人次售后服務(wù)人員，為恒力石化、中科煉化、泉州石化、天津石化、浙江石化、鎮海煉化、虹港石化、盛虹煉化等十余家國內知名石化企業(yè)提供了專(zhuān)業(yè)的現場(chǎng)售后服務(wù)，多次協(xié)助用戶(hù)解決現場(chǎng)裝配過(guò)程中的各項技術(shù)難題，贏(yíng)得了用戶(hù)的贊譽(yù)，獲得了行業(yè)的認可。

6月15日，恒河項目后兩臺加氫反應器也具備了安裝調試條件。由生產(chǎn)運行部計調組副組長(cháng)夏明帶隊，率原班人馬再次趕赴現場(chǎng)提供售后服務(wù)。顧不上長(cháng)途跋涉的疲憊，鎮江公司售后服務(wù)團隊一到達用戶(hù)現場(chǎng)，就立即進(jìn)行調試作業(yè)。

目前，二重鎮江公司售后服務(wù)團隊仍在恒河項目現場(chǎng)裝配第一線(xiàn)忙碌著(zhù)。