“新冠肺炎疫情考驗人性，但我們見(jiàn)證了更多的感動(dòng)?！边@是客戶(hù)在感謝信中給予中遠海運的評價(jià)。近日，中遠海運集運下屬的上海集運陸續收到長(cháng)三角地區多家中小客戶(hù)的感謝信，大家對中遠海運在目前“一艙難求”“一箱難求”的市場(chǎng)情況下，主動(dòng)擔當，對廣大中小型貨主伸出援手表示感謝。

隨著(zhù)多國疫情的反復，世界多條主要航線(xiàn)出現碼頭停運、船舶效率降低、大量集裝箱無(wú)法及時(shí)回運等不利情況，使得缺艙缺箱成為國內出口供應鏈的主要瓶頸，大量外貿企業(yè)產(chǎn)品積壓。對廣大中小型貨主而言，由于體量、抗風(fēng)險能力小、資金鏈脆弱，承受著(zhù)極大的生存壓力。面對這一部分客戶(hù)，上海集運圍繞客戶(hù)的實(shí)際需求和困難，通過(guò)“專(zhuān)精多”等舉措，傾心為中小客戶(hù)辦實(shí)事、解難題，全力助力“雙循環(huán)”和“六保六穩”，為供應鏈的穩定積極貢獻力量。

上海集運在上海和蘇北、蘇州、蘇皖、浙北、無(wú)錫等各經(jīng)營(yíng)片區設置了中小客戶(hù)銷(xiāo)售和客服團隊，建立網(wǎng)狀負責人制度，對外公布聯(lián)系人信息。一方面實(shí)現了區域內的資源共享，一方面通過(guò)落實(shí)到人，客戶(hù)可以第一時(shí)間反饋訴求，并及時(shí)得到妥善解決。

浙江某智能家具是上海集運的東南亞客戶(hù)，自2020年下半年以來(lái)，該客戶(hù)歐美市場(chǎng)訂單暴增，但強勁的外貿出口需求與國際物流不暢之間的矛盾，成為客戶(hù)面臨的最大困難。在與銷(xiāo)售人員的溝通中，客戶(hù)得知上海集運成立了中小客戶(hù)服務(wù)團隊，便抱著(zhù)試一試的心態(tài)表示，希望將美線(xiàn)的貨也交給中遠海運?？头F隊詳細了解了客戶(hù)訴求后，通過(guò)內部資源的調配，給予了客戶(hù)優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)，確保其每筆訂單都能順利發(fā)運。

“患難見(jiàn)真情，在艙位緊缺的情況下，中遠海運對中小客戶(hù)不離不棄，讓企業(yè)渡過(guò)了難關(guān)，期望與中遠海運集運開(kāi)展全方位的緊密合作?！笨蛻?hù)在感謝信中這樣說(shuō)。

上海集運還安排專(zhuān)人對接、收集中小外貿直客的需求，由相應的銷(xiāo)售和客服團隊逐一進(jìn)行落實(shí)。同時(shí)，按照客戶(hù)的相似性進(jìn)行歸類(lèi)，進(jìn)一步優(yōu)化艙位分配方案，精準調配、高效實(shí)施。

海寧某進(jìn)出口貿易有限公司發(fā)來(lái)感謝信，特別感謝對接人員在訂艙、單證確認、提單領(lǐng)取、電放等各個(gè)物流環(huán)節給予的優(yōu)質(zhì)服務(wù)?？蛻?hù)表示，在當前非洲航線(xiàn)艙位異常緊張、集裝箱嚴重缺乏的情況下，中遠海運提供了多種物流方案，讓其能及時(shí)、準確地跟收貨人溝通，解決了收貨人各種提貨難的痛點(diǎn)。

隨著(zhù)航運服務(wù)需求的與日俱增，不同客戶(hù)之間的需求也呈現多樣化和復雜化的趨勢，這給運輸企業(yè)的服務(wù)提出了更高的要求。為此，上海集運為客戶(hù)量身定制“水水中轉”“海鐵中轉”“端到端”等運輸方案，幫助客戶(hù)盡可能降低物流成本、拓寬疏導渠道。同時(shí)，通過(guò)中遠海運集運中小客戶(hù)專(zhuān)線(xiàn)和外貿電商平臺“中小客戶(hù)專(zhuān)線(xiàn)”的云端服務(wù)，雙線(xiàn)并舉，為客戶(hù)提供服務(wù)。

江蘇常州某股份有限公司2021年的出運箱量不降反增，客戶(hù)在高興之余，對中遠海運的海、陸、水、鐵綜合運輸服務(wù)能力給予了高度肯定。

記者了解到，在得知客戶(hù)的需求后，上海集運服務(wù)團隊圍繞客戶(hù)訂單周期與生產(chǎn)流程，結合航線(xiàn)產(chǎn)品為客戶(hù)量身定制了一套“多通道并行、分批次交錯”的出運方案，在保證整體出運量的同時(shí)，按照輕重緩急分批次有序落實(shí)，幫助客戶(hù)盡力壓低了綜合物流成本。

以誠感人者，人亦誠而應。上海集運依托中遠海運集運的綜合服務(wù)網(wǎng)絡(luò )，傾心盡力解決了一個(gè)又一個(gè)中小客戶(hù)的出貨難題，幫助他們盤(pán)活資金，在取得了良好的社會(huì )反響與合作成果的同時(shí)，也獲得了客戶(hù)的信任與認可。未來(lái)，上海集運還將繼續穩步推進(jìn)落實(shí)中小外貿直客的專(zhuān)項工作，腳踏實(shí)地幫助客戶(hù)解決物流難題，攜手面對國際貨運市場(chǎng)的變局。